FAQ

ご注文について

【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?
【A】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、
muguet.official@coogee.jp

指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、
「 @coogee.jp 」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

【Q】複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?
【A】複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。


【Q】領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか?
【A】muguet.official@coogee.jp
こちらのアドレスにてご注文番号、宛名、但し書き、領収書の発行希望と記載の上メールをお送りくださいませ。

お支払い方法について

【Q】どのような支払方法がありますか?
【A】各種クレジットカード払い・shopify payments・Amazon Pay・後払いpaidy(コンビニ後払い)・PayPal・PayPay・LINEPay・メルペイ・auPayがご利用いただけます。

【Q】支払い方法を、注文後に変更できますか?
【A】ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

【Q】ギフトラッピングはできますか?
当店ではギフトラッピングは承っておりません。
また、金額が書かれた下げ札等や納品書は同封されません。

配送について

【Q】商品はいつ届きますか?
【A】配送先によって異なりますが、通常ご注文後から2-3営業日以内に発送となります。予約商品の場合は商品ページに記載がございますのでご確認くださいませ。


【Q】配送会社を選べますか?
【A】通常、佐川急便のみのお届けとなります。


【Q】商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?
【A】お届け日時のご希望は承る事ができません。予めご了承ください。


【Q】商品が届きません。どうすればよいですか?
【A】商品の発送は、受注確定・決済完了確認後2-3営業日以内の発送となります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・変更について

【Q】注文した内容を変更したいのですが、できますか?
【A】ご注文完了後のお客様都合による変更はお受けできません。 予めご了承ください。


【Q】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?
【A】ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。 予めご了承ください。

また、 特定商取引法に基づく表示、ポリシーもご確認くださいませ。

その他、ご不明点等ございましたら、CONTACTよりお問い合わせくださいませ。

 

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